Veelgestelde vragen

Ja, Ontzorg.net heeft een speciaal ingerichte cliënten helpdesk. Ontzorg.net ondersteunt bewoners en medewerkers bij het aanvragen van een abonnement, bij vragen en met storingen.

Nee, hiervoor is de speciaal ingerichte helpdesk van Ontzorg.net. Indien zij Alliade nodig hebben om een probleem op te lossen, nemen zij zelf direct contact op met Alliade.

De helpdesk van Ontzorg.net is te bereiken via 085-2737510 van (08.00 tot 20.00 uur) of support@ontzorg.net

Ja, de AVG-regels is in de verwerkingsovereenkomst Ziggo Vodafone en Ontzorg.net vastgelegd. Ziggo Vodafone en Ontzorg.net gebruiken de clientgegevens alleen voor de levering van het afgesproken abonnement.

Ja, dat kan. Kies daarvoor dat je aanvullende tv-diensten wilt. Je krijgt dan onder andere “Ziggo Go”. Hier betaal je een extra bedrag per maand voor. Dit kun je aanvragen via de helpdesk van Ontzorg.net.

Ja, wanneer je kiest voor een internetabonnement dan maakt Wi-Fi in jouw kamer, studio of appartement daar onderdeel van uit.

Ja, alle gezamenlijke ruimtes krijgen standaard TV en internet. Dit wordt door Alliade betaald.

Ontzorg.net regelt de incasso’s voor de Alliade abonnementen. Indien u daarnaast extra diensten afneemt, worden die rechtstreeks door Ziggo gefactureerd.

Nee, bij het abonnement zit geen e-mailaccount. Dat moet je zelf aanmaken.

Bent u nu al klant bij Ziggo? Ook dan kunt u gebruik maken van de korting die Alliade en Ziggo bieden. Uw huidige abonnement wordt dan zonder extra kosten opgezegd. Geef wel je huidige klantnummer van Ziggo door aan de helpdesk van Ontzorg.net. Let op, want als je ook internet met een e-mailaccount hebt, kan je je bestaande Ziggo Vodafone e-mailadres niet houden. Daarvoor in plaats kun je dan een nieuw e-mailaccount aanmaken bij een onafhankelijke partij (zoals Gmail of Hotmail). De helpdesk van Ontzorg.net kan je daarbij helpen.

Deze informatie kunt u vinden nadat u Ja heeft geantwoord op de vraag 'Ik wil graag aanvullende TV zenders’.

Het standaard TV zenderoverzicht is te raadplegen via https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht

NB: kabel TV aanbod vanuit Ziggo kan aan verandering onderhevig zijn. Via het filter menu kan TV standaard pakket aangeklikt worden en getoond worden bij de zoek knop van resultaten. Zie printscreen.

Extra zenders zoals sportzenders (ESPN) of vaste telefonie kan gemakkelijk aan deze basisabonnementen toegevoegd worden. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de gekozen extra’s en ziet u terug op de factuur. Het aanvragen verloopt eenvoudig via de Helpdesk van Ontzorg.net, dit kan het beste telefonisch.

Het starttarief is € 0,08 per gesprek. Daarna betaal je voor het (nationaal) bellen naar een vast nummer € 0,03 per minuut en naar een (nationaal) mobiel nummer € 0,10 per minuut. Prijzen zijn inclusief BTW.

Nee, dit is niet mogelijk. De reden hiervoor is dat er gebruik gemaakt van VoIP telefonie. Voor deze techniek is een internetverbinding een vereiste.

Ja het is mogelijk om alleen een televisie abonnement af te nemen zonder internet.

Nee, dit is niet mogelijk. De reden hiervoor is dat Ziggo haar internet- en telefoniediensten levert “bovenop” het televisiesignaal. Om internet te kunnen leveren binnen de mogelijkheden van Ziggo is het dus nodig dat er ook een televisiesignaal is.

Nee, dat is niet mogelijk. De abonnementen zijn per wooneenheid van een bewoner.

Neem contact op met de Helpdesk van Ontzorg.net. Hou de adresgegevens die u heeft gebruikt bij het bestellen van het pakket bij de hand:

• Mogelijk wijkt het bij u bekende adres af van het formele adres volgens de gemeente. Ontzorg.net kan u het juiste adres vertellen. Daarmee kunt u de bestelling opnieuw plaatsen.
• De bevestiging van de bestelling gaat naar het opgegeven e-mailadres van de bewoner
• Wanneer iemand anders de financiën van de bewoner beheert, gaat de bestelbevestiging tevens naar de financieel verantwoordelijke.

U blijft Ziggo klant

Als u al een Ziggo abonnement heeft via Ontzorg.net en u gaat als enige cliënt verhuizen naar een andere woonlocatie met ook Ziggo als provider, dan verandert er niet veel, behalve mogelijk uw inlog gegevens van de Wifi. Heeft u internet? Verhuis dan ook het modem mee.

U wordt Ziggo klant

Als u nog geen Ziggo abonnement heeft op uw huidige woonlocatie van Alliade (andere provider voor TV en internet) en u gaat naar een andere locatie waar wel Ziggo is, dan kan gewoon het stappenplan gevolgd worden voor een nieuwe aanvraag Ziggo abonnement via het online portaal van Ontzorg.net. Klik hier

Wel belangrijk hierbij is dat u zelf uw abonnement opzegt bij uw huidige provider en ook het moment van overzetten, zodat u bij voorkeur niet zonder TV/internet komt te zitten. Afstemming hierover met de helpdesk van Ontzorg.net valt aan te raden om het goed te laten verlopen.

De hele locatie gaat verhuizen (nieuwbouw/verbouw)

Wanneer de hele locatie (dus alle bewoners) gaat verhuizen (tijdelijk en/of permanent) van de ene woonlocatie van Alliade naar de andere, dan is de leidinggevende van de locatie coördinator van deze verandering, dus ook m.b.t. de nieuwe provider voor TV, internet en bellen en/of wijzigingen in abonnementskeuze. Ook de eigen begeleiders zijn vanuit het team ondersteunend voor de cliënten bij het hele proces van verhuizing. Bij een Ziggo-locatie is het niet meer mogelijk om een eigen provider te kiezen.
U (en uw verwanten) ontvangt op tijd informatie over het aanvragen van het abonnement.

Opzeggingen door de verwanten en/of de wettelijke vertegenwoordiger, kunnen per mail aan support@ontzorg.net gestuurd worden. Hierin graag vermelden om welk adres en woonkamer het gaat.

Als u nu een abonnement heeft bij een andere provider dan Ziggo, dan dient u zelf uw abonnement stop te zetten. De persoon die het oude abonnement destijds heeft afgesloten, moet deze ook opzeggen. Ontzorg.net is wettelijk hier namelijk niet bevoegd voor.

• Voor het beëindigen van een KPN abonnement klik hier 
• Voor het beëindigen van een Tele2 abonnement klik hier 
• Voor het beëindigen van een T-Mobile abonnement klik hier 
• Voor het beëindigen van een Kabelnoord abonnement Klik hier

Nee, dit is niet mogelijk. Het digitale aanmeld portaal van Ontzorg.net is er om te zorgen dat alle benodigde informatie goed en veilig geregistreerd wordt (met oog op juridische-, AVG- en financiële kaders), zodat het abonnement ook geleverd en beheerd kan worden. Wijzigingen op een bestaand Ziggo-abonnement (dus uitbreiding TV pakket of sneller internet) kan wel per mail bij Ontzorg.net worden aangevraagd.

Na de eerste keuze voor jouw abonnement kun je het 1 keer veranderen naar een goedkoper abonnement. Dit moet je doen binnen 14 dagen na ingang van je abonnement. Overstappen naar een duurder abonnement kan altijd. Ook het opzeggen van het abonnement en/of extra zenders is mogelijk. Indien je hier advies bij wilt kun je het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Als u geen gebruik wenst te maken van de aansluiting (TV/internet) op uw kamer bij Alliade, kunt u via mail aan Ontzorg.net opzeggen. De aansluiting op uw kamer wordt vervolgens buiten gebruik gesteld.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/digitale-tv  Mocht dit via deze link niet lukken en/of komt u er niet uit, dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/digitale-tv-met-een-ci+-module/   Mocht dit via deze link niet lukken en/of komt u er niet uit, dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Hiervoor kan contact worden opgenomen met de helpdesk van Ontzorgnet.

let op: installatie van een nieuwe digitale ontvanger behoort niet langer tot de mogelijkheden, omdat deze apparaten verouderd zijn en niet meer ondersteund worden met service vanuit Ziggo. Mogelijk is uw televisietoestel verouderd en wordt het advies gegeven om de hardware te vervangen voor een nieuwer toestel met ingebouwde digitale ontvanger.

Via https://www.ziggo.nl/televisie/kabel-tv/kabel-tv-zonder-kastje kunt u nakijken of uw televisie geschikt is voor digitale televisie. Mocht dit via deze link niet lukken en/of komt u er niet uit, dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net.

Het modem wordt geïnstalleerd door een medewerker van Ontzorg.net. Eigen apparatuur moet zelfstandig verbonden worden met het modem. Kijk hiervoor op:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/verbinding-maken#/

U kunt ook contact opnemen met de Helpdesk van Ontzorg.net om ondersteuning te krijgen bij het verbinden van apparaten. Houd er wel rekening mee dat dit ingepland moet worden en het enige tijd kan duren voordat het ingeregeld is.

Iedere bewoner met een internet/WiFi-account heeft zijn/haar eigen persoonlijke inloggegevens voor dit account. Voor bewoners raden we aan om deze inloggegevens van de Wi-Fi op te slaan. Als u uw wachtwoord bent vergeten kunt u via Ontzorg.net weer toegang krijgen.

Bellen wordt geïnstalleerd door een medewerker van Ontzorg.net.

Ja, voor het digitaal bellen heeft u een aparte telefoon of een ATA box nodig. VoIP toestellen worden besteld tijdens het aanvragen van het abonnement. Bij de aanschaf van een atabox dient een eigen analoog toestel aanwezig te zijn. Indien u advies nodig heeft, kan hierover contact opgenomen worden met de helpdesk van Ontzorg.net.

Nee dit is bedoeld voor een vaste telefoon. Vaak wordt er gebruik gemaakt van een SIM kaart en eigen abonnement voor bellen met een mobiele telefoon of tablet (WiFi + Cellular). Bellen via internet met een mobiel toestel (smartphone) kan wel via het afgesloten internetabonnement op de eigen kamer of anders via de WiFi in de algemene huiskamer(s) van de locatie.

De mogelijkheden om radio te luisteren zijn: 

• Radio luisteren via TV
• Radio met FM-band 
• Radio met DAB+ (digitaal, over-the-air) 
• Radio apps op mobiel of IPad (via internet streaming)

Kijk voor een volledig overzicht en een stappenplan op: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/alles-over-radio/digitale-radio#/